【お客様都合による返品・キャンセル】

当店では、商品のお届け状況（未発送・発送準備中・発送後・未開封・未使用を問わず）にかかわらず、以下のようなお客様都合による返品・交換・キャンセルは、原則としてお受けしておりません。

• サイズ、カラー、仕様等が想像と異なる場合
• 商品のイメージ違い（色味、質感、手触り、におい等）
• 設置場所や搬入経路の都合により搬入できない場合
• ご注文後に不要となった場合
• その他、お客様のご事情による場合

ただし、当店が例外的にキャンセルまたは返品を承諾する場合には、下記のキャンセル手数料を申し受けます。

この手数料は、商品手配、梱包、発送準備、返送手続き等に要する費用の一部として、ご返金金額より差し引かせていただきます。

■ キャンセル手数料

• 商品手配前のキャンセル：商品代金の 5％
• 商品手配後〜発送前のキャンセル：商品代金の 10％
• 商品発送後のキャンセル・返品：商品代金の 20％

なお、受注生産商品、カスタマイズ商品、特別手配商品につきましては、お客様専用に生産・手配を行うため、いかなる理由であってもキャンセル・返品・返金はお受けいたしかねます。

あらかじめご了承ください。

【商品不良・破損・誤配送等による返品・交換】

商品の破損、汚損、初期不良、配送中の事故による損傷、またはご注文内容と異なる商品（品違い・数量違い等）が到着した場合は、当店不備として返品・交換を承ります。

（1）商品到着後8日以内に、商品の状態がわかる写真等を添えて、カスタマーサポートまでご連絡ください。

（2）当店にて内容確認後、返送方法および返送先をご案内いたしますので、当店の案内に従って商品をご返送ください。

当該返品・交換にかかる送料は当店が負担いたします。

なお、返送の際は、配送状況を確認できる追跡可能な方法をご利用ください。

交換品のご用意ができない場合は、お支払い方法に応じて返金対応をさせていただきます。

あらかじめご了承ください。

【返品条件を満たさない商品について】

以下のいずれかに該当する商品につきましては、返品・交換・返金の対象外となります。

• 事前のご連絡なく返送された商品
• 商品到着後8日を経過してからご連絡または返送された商品
• 使用済み、組立済み、洗濯済み、加工済みの商品
• お客様のもとでキズ、汚損、破損、におい移り等が生じた商品
• 付属品、説明書、梱包材等に不足または破損がある商品
• その他、当店が返品条件を満たしていないと判断した商品

上記に該当する商品が返送された場合、返品・交換・返金はお受けいたしかねます。

返送品の再送をご希望の場合は、お客様にて再発送費用をご負担いただきます。

なお、当店からご案内後、一定期間ご連絡またはお受け取りがない場合は、やむを得ず処分させていただく場合がございます。

あらかじめご了承ください。

★返金について